Vragen over: klachten en reclamaties
Een bestelling laten bedrukken is maatwerk. Bij Zintuig doen we er alles aan om dat proces zorgvuldig en transparant te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent of dat er iets misgaat. In dat geval wil je snel weten waar je aan toe bent. Op deze pagina lees je precies wat je kunt doen bij klachten of reclamaties, hoe lang je hebt om iets te melden en hoe wij samen met jou tot een oplossing komen.
Wat te doen bij klachten of reclamaties?
Ben je niet tevreden over je bestelling of wijkt het geleverde product af van wat je had verwacht? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een duidelijke omschrijving van de klacht helpt enorm, bij voorkeur aangevuld met foto’s. Zo kunnen wij direct beoordelen wat er aan de hand is.
We pakken altijd de overeenkomst erbij, zoals de orderbevestiging en de goedgekeurde drukproef. Die documenten vormen de basis van de productie. Door deze samen te vergelijken met het geleverde product zien we snel of er sprake is van een productiefout, transportschade of een misverstand in verwachting.
Zintuig is al jarenlang gespecialiseerd in bedrukte relatiegeschenken en maatwerkproducties. Juist door die ervaring weten we hoe belangrijk een snelle en inhoudelijke beoordeling is. Geen standaard antwoorden, maar gericht zoeken naar een passende oplossing.
Hoe lang heb je om een klacht te melden?
Wettelijk geldt een reclamatietermijn van twee weken na levering. Dat betekent dat je de producten bij ontvangst direct moet controleren. Hoe eerder je een probleem meldt, hoe beter wij kunnen helpen.
Meldingen die veel later binnenkomen zijn vaak lastig te beoordelen. We weten dan niet of de producten al gebruikt zijn, verkeerd zijn opgeslagen of op een andere manier zijn beïnvloed. Zintuig werkt business to business en produceert specifiek in opdracht. Dat is niet te vergelijken met een consumentenwebshop waar producten ongebruikt kunnen worden geretourneerd.
Onze tip is daarom simpel: check je bestelling zodra deze binnen is. Klopt de bedrukking, zijn de aantallen correct en is alles onbeschadigd? Dan weet je meteen waar je aan toe bent.
Kan je bedrukte producten retourneren?
In principe kunnen bedrukte producten niet worden teruggestuurd. Ze zijn speciaal voor jou geproduceerd en bedrukt op basis van een door jou goedgekeurde drukproef. Pas na jouw akkoord starten wij met drukken.
Dat betekent echter niet dat je er alleen voor staat als er iets misgaat. Is er sprake van een duidelijke fout in de bedrukking, het product of de afwerking? Stuur ons dan altijd foto’s. Op basis daarvan beoordelen we de situatie zorgvuldig.
Door onze jarenlange ervaring met druktechnieken, materialen en productiemethodes kunnen we snel vaststellen waar het probleem zit en welke oplossing redelijk en haalbaar is.
Beschadigde levering of foutieve bedrukking?
Zijn producten kapot geleverd of is de bedrukking aantoonbaar niet goed uitgevoerd? Neem dan direct contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee. Hoe completer de informatie, hoe sneller we kunnen schakelen.
Samen kijken we naar de beste oplossing. Dat kan bijvoorbeeld het kosteloos opnieuw leveren van producten zijn of het indienen van een claim bij de transporteur wanneer schade tijdens transport is ontstaan.
Een mooi voorbeeld is een logistiek bedrijf dat bij levering ontdekte dat een deel van hun bedrukte giveaways beschadigd was aangekomen. Door snelle melding en duidelijke foto’s konden we direct schakelen en een nieuwe zending laten produceren, zodat hun evenement gewoon door kon gaan.
Ik vind het niet mooi... en nu?
Dat is vervelend, maar ook eerlijk. Smaak is persoonlijk. Daarom besteden we in het voortraject veel aandacht aan begeleiding, advies en een duidelijke drukproef. Zo weet je vooraf hoe het eindresultaat eruit gaat zien.
Onze grafisch specialisten weten alles van kleurgebruik, druktechnieken en materiaalgedrag. Wat we minder goed kunnen inschatten, zijn jouw persoonlijke voorkeuren. Juist daarom is het zo belangrijk dat de drukproef zorgvuldig wordt bekeken en beoordeeld voordat je akkoord geeft.
Een klant uit de horeca nam bijvoorbeeld uitgebreid de tijd om meerdere drukproeven te vergelijken voordat de definitieve keuze werd gemaakt. Dat voorkwam twijfel achteraf en zorgde voor een relatiegeschenk dat perfect aansloot bij hun merkbeleving.
Wat valt onder een geldige klacht?
Een geldige klacht gaat over aantoonbare afwijkingen ten opzichte van de orderbevestiging of drukproef, zoals verkeerde bedrukking, beschadigde producten of foutieve aantallen.
Kan ik een sample gebruiken om klachten te voorkomen?
Ja, een onbedrukt sample helpt om het product fysiek te beoordelen vooraf. Voor de bedrukking geeft de digitale drukproef de beste zekerheid.
Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?
Na ontvangst van je melding en foto’s beoordelen we de situatie, vergelijken deze met de order en nemen contact met je op met een voorstel voor een oplossing.
Hoe snel krijg ik reactie op mijn klacht?
We streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren. In de praktijk heb je vaak binnen korte tijd duidelijkheid over de vervolgstappen.
Meer informatie en persoonlijk contact
Wil je meer weten over hoe wij werken, wie we zijn en wat je van ons kunt verwachten? Neem dan gerust contact met ons op. Zintuig heeft al jarenlang ervaring met het leveren van bedrukte producten en relatiegeschenken voor bedrijven in uiteenlopende branches.
We geloven in persoonlijk contact, duidelijke afspraken en realistische verwachtingen. Dat maakt samenwerken prettig en voorkomt teleurstellingen achteraf.
Heb je een vraag, twijfel of klacht? Trek aan de bel. We denken met je mee en zorgen dat je snel verder kunt.
Neem contact op en we lossen het samen op
Bij Zintuig sta je er niet alleen voor. Met onze ervaring, expertise en transparante werkwijze zorgen we voor oplossingen waar je echt iets aan hebt. Neem vandaag nog contact op en laat ons met je meekijken.